1Общие положения и термины

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта energiyalife.ru (далее — Сайт) и применяется ко всей информации, которую оператор может получить о пользователе при записи на консультацию, в ходе консультации и при общении по электронной почте и в мессенджерах.

1.2. Оператором персональных данных является владелец Сайта: [укажите ИП или ООО, ФИО, ИНН/ОГРН, юридический адрес и e-mail для обращений]. Оператор обеспечивает обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами.

1.3. Используемые термины: Сайт — energiyalife.ru; Оператор — лицо, указанное в п. 1.2; Пользователь — лицо, оставившее заявку или прошедшее консультацию; Заявка — совокупность данных, переданных при записи; Консультация — очная или онлайн-встреча с консультантом; Запись — аудио- и/или видеозапись Консультации; Согласие — ваше свободное, конкретное и осознанное разрешение на обработку данных.

1.4. Политика является неотъемлемой частью Сайта. Отправляя Заявку или используя формы на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с её условиями.

1.5. Политика не распространяется на обработку данных на стороне сторонних сервисов, на которые Пользователь переходит по ссылкам с Сайта.

2Какие данные мы получаем при записи

2.1. При оформлении Заявки Пользователь предоставляет: имя (имя и фамилию), номер телефона, адрес электронной почты, тему обращения, удобные дату, время и формат консультации. По желанию Пользователя дополнительно указываются возраст, пол, аккаунт в мессенджере для напоминания о приёме.

2.2. В ходе переписки (звонки, мессенджеры, электронная почта) Оператор может получить уточняющие сведения: описание жалоб, обстоятельства обращения, пожелания по времени и формату консультации, сведения о ранее пройденных консультациях.

2.3. Во время Консультации Пользователь сообщает сведения о своём самочувствии, образе жизни, привычках и иных обстоятельствах, которые считает нужными. Такие сведения относятся к сведениям о состоянии здоровья, обрабатываются добровольно и на основании отдельного письменного согласия, размещённого в форме ниже.

2.4. Автоматически при посещении Сайта могут собираться технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы, дата и время посещения, идентификаторы cookies.

2.5. Данные платёжных средств Оператор не получает и не хранит: полные реквизиты карты обрабатывает платёжный сервис по собственному договору с Пользователем. Оператор сохраняет только подтверждение оплаты (сумма, дата, идентификатор заказа).

2.6. Если данные Пользователя получены не от него самого, Оператор не обрабатывает их, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

3Цели обработки данных

Оператор обрабатывает данные только для конкретных целей:

• приём, подтверждение и сопровождение Заявки на консультацию;
• проведение Консультации и подготовка рекомендаций по её итогам;
• связь с Пользователем по заявке, уведомления о переносе, отмене и результатах консультации;
• напоминание о приёме, если Пользователь оставил контактные данные для этого;
• ведение Записи Консультации — только при наличии Согласия;
• анонимная оценка качества работы и улучшение сервиса;
• соблюдение требований законодательства, обработка обращений и жалоб;
• информирование о новостях и услугах — только при наличии отдельного Согласия на рассылку.

Обработка для иных целей не производится без отдельного Согласия Пользователя.

4Как проходит консультация

4.1. Консультация проводится в очной форме (по адресу консультанта), в формате видеосвязи или по телефону. Ссылка на онлайн-встречу и идентификаторы доступа передаются после подтверждения Заявки по согласованному каналу связи.

4.2. Подтверждение, напоминание, перенос и отмена Консультации выполняются по контактам, указанным в Заявке. Перенос или отмена без штрафа возможны при уведомлении не менее чем за 24 часа до начала приёма; при отсутствии Пользователя без предупреждения запись в журнале не восстанавливается.

4.3. Консультация носит информационно-рекомендательный характер, не является медицинской помощью и не заменяет консультацию профильного врача.

4.4. Оператор соблюдает требования законодательства о конфиденциальности и профессиональной тайне в той части, которая применима к его деятельности, и не разглашает содержание обращения без законных оснований.

4.5. По итогам Консультации Оператор вправе направить Пользователю рекомендации, памятку или предложение повторной встречи — только с согласия Пользователя.

5Аудио- и видеозапись консультации

5.1. Запись Консультации ведётся только при предварительном Согласии Пользователя. Если Согласие не получено, консультация проходит без фиксации.

5.2. Цели Записи: восстановление договоренностей и рекомендаций, оценка качества работы, обучение консультантов, подтверждение договорённостей при спорах.

5.3. О начале Записи Оператор сообщает голосом в первые минуты Консультации, чтобы Пользователь мог подтвердить согласие или отказаться от него в любой момент без объяснения причин.

5.4. В Записи фиксируются голос и, при видеосвязи, изображение Пользователя, а также содержание беседы. Сведения о третьих лицах, не участвующих в Консультации, не записываются по просьбе Пользователя.

5.5. Запись хранится на защищённых серверах на территории Российской Федерации, доступ к материалам имеют только консультант, который ведёт приём, и администратор, отвечающий за запись.

5.6. Записи не публикуются, не выкладываются в открытый доступ и не используются в рекламных и маркетинговых материалах без отдельного письменного Согласия Пользователя. Съёмка Консультации Пользователем на собственные устройства допускается только с согласия консультанта.

5.7. Срок хранения Записи — 12 месяцев с даты Консультации, после чего она удаляется без возможности восстановления. По письменному запросу Запись удаляется в течение 10 рабочих дней с момента обращения, если иное не требуется законодательством.

6Согласие: как его дать и отозвать

6.1. Согласие может быть дано в форме Заявки (форма согласия внизу страницы), устно по телефону, в переписке в мессенджере или на электронную почту — в любом из этих случаев Оператор фиксирует дату, канал и содержание согласия.

6.2. Согласие даётся добровольно, конкретно и осознанно, в форме, не содержащей запрета или условий, делающих отказ невозможным. Отказ от Записи или от рассылки не лишает Пользователя права на Консультацию.

6.3. Пользователь может отозвать Согласие в любой момент, направив письмо на адрес Оператора, указанный в разделе 12, или через форму ниже. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

6.4. После отзыва Согласия Оператор прекращает обработку, удаляет Запись и подтверждает отзыв в течение 10 рабочих дней, если законодательством не установлен иной срок.

7Сроки хранения и защита данных

7.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры: шифрование канала передачи (TLS), шифрование носителей, разграничение доступа по ролям, журналирование действий с данными, регулярное резервное копирование и внутренние регламенты работы с персональными данными.

7.3. После достижения срока хранения данные удаляются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.

8Передача третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт и не передаёт данные третьим лицам для маркетинга. Передача возможна только сервисам, которые помогают Оператору оказывать заявленные услуги:

• хостинг и облачное хранилище, где размещаются материалы и Записи;
• сервис видеосвязи и записи консультаций;
• CRM и сервис email-рассылок для заявок и уведомлений;
• платёжный агрегатор — приёма платежей;
• сервисы аналитики посещаемости — в объёме, не позволяющем идентифицировать пользователя.

8.2. Передача в пользу перечисленных сервисов осуществляется по поручению Оператора (на основании договора с условием о конфиденциальности и защите данных) и не требует отдельного Согласия. Объём и содержание передаваемых данных ограничены необходимостью выполнения конкретной задачи.

8.3. Если обработка третьим лицом предполагает трансграничную передачу, Оператор уведомляет об этом Пользователя и принимает необходимые меры в соответствии с законодательством.

8.4. Оператор раскрывает данные по требованию уполномоченных государственных органов в объёме и порядке, установленном законом, и уведомляет Пользователя, если это допускается законом.

9Cookies и аналитика

9.1. Сайт использует cookies: необходимые — для работы форм и сохранения пользовательских настроек; аналитические — для статистики посещаемости и оценки удобства страниц; маркетинговые — только при наличии согласия на рекламные коммуникации.

9.2. Пользователь может отключить cookies в настройках браузера или удалить уже сохранённые файлы. Отключение необходимых cookies может ограничить работу форм записи, остальные функции Сайта сохраняются.

10Ваши права

Пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих данных, ознакомиться с ними;
• уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполны, устарели, неточны или получены незаконно;
• отозвать Согласие на обработку и на Запись;
• запросить копию Записи или её удаление;
• возразить против обработки в случаях, предусмотренных законом;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

10.2. Запрос направляется по адресу Оператора (раздел 12) в свободной форме. Ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента получения запроса; при необходимости срок может быть продлён на 30 дней с уведомлением.

11Ответственность и разрешение споров

11.1. Оператор несёт ответственность за организацию обработки данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Претензионный порядок обязателен: споры подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора. Применимое право — право Российской Федерации.

12Изменения условий и контакты

12.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с момента размещения, но не ранее чем через 10 календарных дней с даты публикации. Пользователь уведомляется по электронной почте, если ранее он дал согласие на рассылку.

12.2. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана в шапке документа.

12.3. Контакты Оператора: [укажите ИП или ООО, ФИО ответственного за обработку данных, ИНН/ОГРН, адрес], e-mail: privacy@energialife.ru, телефон: +7 (900) 000-00-00.